Como funciona o processo pelo whatsapp

O cliente inicia o atendimento enviando uma mensagem para o número oficial da Energisa Rondônia. Em seguida, o assistente virtual orienta sobre os passos seguintes e solicita o envio dos documentos necessários por meio do próprio aplicativo. Após a análise, a alteração de titularidade é concluída em poucos dias úteis, sem que o usuário precise comparecer a uma agência física.

Essa modalidade elimina a necessidade de deslocamentos e reduz aglomerações, tornando o serviço mais acessível para quem tem rotina intensa ou mora em áreas mais distantes dos postos de atendimento presencial. O canal funciona de maneira contínua, inclusive nos finais de semana e feriados.

Documentos exigidos para a alteração

Para concluir a solicitação, é preciso enviar foto do RG do novo titular, CPF, comprovante de residência atualizado, além da última conta de energia. Quando o imóvel é alugado, também deve ser anexado o contrato de locação ou autorização do proprietário. Todos os arquivos são encaminhados diretamente pelo WhatsApp, seguindo as instruções do assistente virtual.

Vantagens do canal digital

A medida reforça o compromisso da Energisa com a modernização do atendimento e a comodidade dos clientes. Ao centralizar o processo em um único aplicativo já utilizado diariamente pela população, a empresa amplia o acesso ao serviço e contribui para maior agilidade nas solicitações.

Estamos sempre buscando facilitar a vida dos nossos clientes. A mudança de titularidade pelo WhatsApp é prática, segura e está disponível a qualquer momento.

Assessoria da Energisa Rondônia

Onde ficam as UPAs de Porto Velho

UPA Zona Sul

• Endereço: Rua Urtiga Vermelha, s/n, esquina com a Avenida Jatuarana — Bairro Nova Floresta
• Telefone: (69) 3901-3335
• Atendimento: 24 horas, todos os dias
• Odontologia de urgência: de segunda a sexta, das 8h às 17h

UPA Zona Leste

• Endereço: Avenida Mamoré, nº 3585 — Bairro Lagoinha
• Telefone: (69) 3901-3349
• Atendimento: 24 horas, todos os dias
• Odontologia de urgência: 24 horas

UPA Jaci-Paraná

• Onde: distrito de Jaci-Paraná
• Atendimento: clínica médica, 24 horas

Como funciona o painel UPA em Números

O painel mostra o movimento das unidades em tempo real, o que ajuda a escolher para onde ir antes de sair de casa. Em vez de enfrentar a fila da unidade mais próxima, o morador consegue ver se outra está com menos gente naquele momento.

Vale lembrar que o atendimento em pronto-socorro não segue ordem de chegada, e sim classificação de risco: quem está em situação mais grave passa na frente. Uma unidade com muita gente na recepção pode atender rápido um caso urgente — e devagar um caso leve.

Quando procurar a UPA e quando procurar outro serviço

A UPA é porta de entrada para urgência e emergência: dor intensa, febre alta que não cede, falta de ar, corte que precisa de sutura, fratura, desmaio, crise de pressão.

• Emergência com risco de vida — dor no peito, sinais de AVC, acidente grave, inconsciência: ligue 192 (Samu). Não dirija até a unidade nessas situações.
• Consulta de rotina, receita, exame de acompanhamento, vacina: procure a unidade básica de saúde do seu bairro. A UPA não faz acompanhamento contínuo.
• Dúvida sobre onde ir: a ouvidoria da Prefeitura atende pelo 0800 647 4717.

O que levar

• Documento com foto e CPF;
• Cartão do SUS, se tiver;
• Lista dos remédios que usa, com as dosagens;
• Exames e receitas recentes ligados ao problema;
• Nome e telefone de alguém para acionar, se você for sozinho.

Perguntas frequentes

A UPA atende criança?

As unidades da zona sul e da zona leste atendem adultos e crianças em clínica médica.

Precisa de encaminhamento ou agendamento?

Não. O atendimento de urgência é por demanda espontânea, com classificação de risco na chegada.

Tem dentista na UPA?

Sim, para urgência odontológica: 24 horas na zona leste e de segunda a sexta, das 8h às 17h, na zona sul.

Por que às vezes chego depois e sou atendido antes?

Pela classificação de risco. A triagem avalia a gravidade, e quem corre mais risco é atendido primeiro — não é ordem de chegada.

Endereços, telefones e serviços verificados em 3 de agosto de 2026 nos canais oficiais da Prefeitura de Porto Velho (semusa.portovelho.ro.gov.br e portovelho.ro.gov.br). Em emergência com risco de vida, ligue 192.

Funcionalidades do aplicativo

O PVH+ oferece registro de solicitações, agendamentos de serviços e consulta de protocolos em tempo real. Os usuários também podem acessar notícias, eventos e informações atualizadas da Prefeitura de Porto Velho diretamente no celular. A plataforma foi desenvolvida para reduzir burocracia e eliminar filas presenciais.

Com a versão web, quem não possui smartphone pode utilizar o sistema por meio de computadores. Todas as funcionalidades estão integradas para proporcionar um canal único de comunicação entre o poder público e os cidadãos.

Objetivo da iniciativa

A iniciativa busca aproximar a Prefeitura da população de Porto Velho, oferecendo serviços mais ágeis e acessíveis. O prefeito Léo Moraes destacou que o aplicativo coloca os principais atendimentos ao alcance do cidadão.

O nosso objetivo é aproximar a Prefeitura da população, oferecendo serviços mais rápidos, eficientes e acessíveis. O PVH+ coloca os principais atendimentos na palma da mão do cidadão, permitindo que ele resolva diversas demandas sem precisar se deslocar.

Léo Moraes

Impacto esperado na rotina dos moradores

Com o PVH+, os moradores de Porto Velho ganham autonomia para resolver demandas do dia a dia de forma digital. A medida reduz o tempo gasto em deslocamentos e contribui para maior eficiência nos atendimentos públicos. A Prefeitura espera ampliar o uso da ferramenta nos próximos meses para atender cada vez mais cidadãos.

Endereços dos CRAS em Porto Velho

• CRAS Irmã Dorothy — Rua Fonte Boa, s/n, Bairro Socialista, Zona Leste. Telefones: (69) 3901-2978 e (69) 98473-4364
• CRAS Paulo Freire — Avenida Amazonas, nº 3660, Bairro Agenor de Carvalho, Zona Leste. Telefones: (69) 3901-2872 e (69) 98473-6076
• CRAS Elizabeth Paranhos — Rua Guanabara, nº 2611, São João Bosco. Telefones: (69) 3901-2896 e (69) 98473-4881
• CRAS Betinho — Rua Vila Mariana, nº 9968, Setor 35, Quadra 193, Lote 0081, Bairro Mariana. Telefones: (69) 3901-2879 e (69) 98473-6269
• CRAS Dona Cotinha — Rua Tamarino, nº 2946, Cohab. Telefones: (69) 3901-3384 e (69) 98473-6030
• CRAS Teodoro Crommo — Via 01, Quadra 01, Casa 03, Distrito de Jaci-Paraná. Telefones: (69) 3236-6178 e (69) 98473-6178

Cada unidade cobre um conjunto de bairros. Se não souber qual é a sua, ligue para a mais próxima e confirme antes de ir — evita ser encaminhado para outra do outro lado da cidade.

O que o CRAS faz

• Cadastro Único: inscrição e atualização — é o cadastro que dá acesso aos programas sociais do governo federal;
• Orientação sobre benefícios: Bolsa Família, BPC para idosos e pessoas com deficiência, Tarifa Social de energia, isenção em concursos;
• Serviço de convivência para crianças, adolescentes e idosos;
• Acompanhamento de famílias em situação de vulnerabilidade;
• Carteira Municipal de Identificação do Autista (CMIA), emitida mediante laudo médico, documentos pessoais do autista e do responsável, comprovante de endereço, foto 3×4 e comprovante de tipagem sanguínea.

Documentos para o Cadastro Único

O cadastro é feito por um responsável familiar — preferencialmente uma mulher de 16 anos ou mais que more na casa. Leve:

• CPF ou Título de Eleitor do responsável familiar;
• Um documento de cada pessoa da casa: CPF, certidão de nascimento, RG ou carteira de trabalho;
• Comprovante de endereço recente;
• Comprovante de matrícula escolar das crianças e adolescentes, se houver;
• Comprovante de renda, quando existir.

Mantenha o cadastro em dia. Ele deve ser atualizado a cada dois anos, ou sempre que mudar endereço, renda, composição da família ou escola das crianças. Cadastro desatualizado é uma das causas mais comuns de bloqueio de benefício.

CRAS ou CREAS: qual procurar

O CRAS é a porta de entrada da assistência social: cadastro, orientação, acompanhamento e prevenção. O CREAS atende situações em que direitos já foram violados — violência física, psicológica ou sexual, negligência, abandono, trabalho infantil, situação de rua.

Na dúvida, comece pelo CRAS: a equipe encaminha ao serviço certo.

Perguntas frequentes

Preciso agendar?

O atendimento costuma ser por ordem de chegada, mas a demanda varia. Ligue antes para confirmar horário e documentos — a chamada evita fila desnecessária.

Fazer o Cadastro Único garante o Bolsa Família?

Não. O cadastro é a condição para concorrer, mas a seleção segue critérios do governo federal, principalmente de renda. Estar cadastrado e atualizado é o que mantém a família apta.

O serviço é pago?

Não. Todo atendimento no CRAS é gratuito, e ninguém precisa de intermediário para se cadastrar. Desconfie de quem cobrar para fazer ou agilizar cadastro.

Meu benefício foi bloqueado. Resolvo no CRAS?

Sim, é o lugar de começar: a equipe verifica a situação do cadastro e orienta sobre a atualização ou o recurso cabível.

Endereços, telefones e horários verificados em 3 de agosto de 2026 no portal da Prefeitura de Porto Velho (portovelho.ro.gov.br). Regras e valores dos programas federais são definidos pelo governo federal e podem mudar: confirme no CRAS antes de contar com o benefício.