O Procon em Porto Velho atende na Av. Sete de Setembro, nº 830, Centro, na unidade Tudo Aqui (2º piso), de segunda a sexta, das 7h30 às 13h30. Os telefones são (69) 3212-9914 e 151, e o WhatsApp é (69) 98491-2986, das 7h30 às 17h. A reclamação também pode ser aberta pela internet, sem sair de casa, pelo Portal do Cidadão do Governo de Rondônia.
Procon Porto Velho: dados de contato
- Endereço: Av. Sete de Setembro, nº 830, Bairro Centro — unidade Tudo Aqui, 2º piso, Porto Velho (RO)
- Atendimento presencial: segunda a sexta, das 7h30 às 13h30
- Telefones: (69) 3212-9914 e 151
- Telefone só para mensagens: (69) 3212-9911
- WhatsApp: (69) 98491-2986, de segunda a sexta, das 7h30 às 17h
- E-mail: portovelho@procon.ro.gov.br
- Reclamação online: portaldocidadao.ro.gov.br
O atendimento presencial pode exigir agendamento prévio. Ligue ou mande mensagem antes de se deslocar — evita viagem perdida.
Como registrar a reclamação pela internet
O caminho mais rápido é o Portal do Cidadão de Rondônia, onde o serviço se chama Pedir abertura de reclamação — Procon. Todo o processo é digital e gratuito.
- Acesse portaldocidadao.ro.gov.br e faça login com sua conta gov.br;
- Busque o serviço de abertura de reclamação do Procon;
- Informe seus dados e os da empresa reclamada;
- Descreva o que aconteceu, em ordem, com datas;
- Anexe os documentos que comprovam a compra ou a contratação;
- Envie e guarde o número do protocolo.
Documentos exigidos
- Documento oficial com foto e CPF;
- Comprovante de endereço atualizado;
- Telefone e e-mail para contato;
- Nome do fornecedor (a empresa reclamada);
- Documentos que comprovem a relação de consumo: nota fiscal, contrato, comprovante de pagamento;
- Relato do que gerou a reclamação;
- Procuração assinada, se quem reclama não for o titular.
Reúna tudo antes de começar. O cadastro fica mais rápido e a reclamação chega mais completa ao analista.
Antes de acionar o Procon, tente resolver com a empresa
Registre a tentativa por escrito — chat, e-mail ou protocolo de atendimento — e guarde o número. Isso vale como prova de que você buscou solução direta, e costuma acelerar o caso no Procon.
Existe também o consumidor.gov.br, plataforma pública federal em que as empresas cadastradas respondem em até 10 dias. Ele não substitui o Procon, mas resolve muitos casos antes de virar processo — e o registro fica documentado.
O que o Procon resolve
O órgão atua em conflitos de consumo: produto com defeito, serviço não prestado, cobrança indevida, descumprimento de contrato, propaganda enganosa e problemas com serviços financeiros, telefonia, energia e água.
O Código de Defesa do Consumidor garante informação clara sobre o que se compra, proteção contra práticas abusivas e reparo, troca ou devolução do dinheiro quando o produto apresenta defeito. Em compra feita fora da loja física — internet ou telefone —, você tem sete dias para desistir, contados do recebimento, sem precisar justificar.
Perguntas frequentes
Dá para registrar reclamação no Procon por telefone?
O telefone serve para orientação sobre direitos do consumidor. O registro formal da reclamação é feito pelo Portal do Cidadão ou presencialmente, porque exige envio de documentos.
O atendimento do Procon é gratuito?
Sim. Não há cobrança em nenhuma etapa, nem necessidade de advogado.
Quanto tempo demora?
Depende do caso e da resposta da empresa. Depois do registro, o fornecedor é notificado para se manifestar, e boa parte dos conflitos termina nessa fase de conciliação, sem ir para a Justiça.
Preciso morar em Porto Velho para ser atendido?
O Procon-RO atende consumidores do estado, e há unidades regionais em outros municípios. Pela internet, o registro pode ser feito de qualquer cidade de Rondônia.
E se a empresa não resolver?
Sem acordo, o caso pode seguir para processo administrativo, com possibilidade de multa ao fornecedor. O consumidor também pode acionar o Juizado Especial Cível, onde causas de menor valor dispensam advogado.
Endereço, horários e telefones verificados em 3 de agosto de 2026 nos canais oficiais do Governo de Rondônia (rondonia.ro.gov.br/procon e portaldocidadao.ro.gov.br). Órgãos públicos mudam endereço e horário sem aviso: confirme por telefone antes de se deslocar.
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